Алина
17/01/2018
10.01.18 я сделала заказ в «Ювелирочке». Мы успели полюбить этот канал и смотрим каждый день. Заказ принимала оператор Наталья.
Т.к. я не могла определиться с выбором и не было моего размера, я заказала два кольца . Оператору я объяснила ситуацию , что мне нужны кольца на выбор. И мы решили оформить их в два заказа. Предварительно я уточняла, что в случае невыкупа колец я должна буду оплатить только лишь стоимость доставка за два кольца около 600 руб. Больше никакой информации от оператора не было. Кроме той, что нас не обязывают покупать изделия и мы ничем не рискуем. Вот именно эти слова транслируют милые ведущие с канала «Ювелирочка» по сто раз на день 24 ч. в сутки.
В итоге: Приехал курьер с двумя заказами. Он не позволил мне сравнить и выбрать из двух изделий одно, Т.К. НЕ ДАЛ ДАЖЕ ПРИМЕРИТЬ ИХ РЯДОМ НА ДВА ПАЛЬЦА ДЛЯ СРАВНЕНИЯ, хотя стоял рядом, дыша мне в затылок и следя, как бы я не перепутала все «150» привезенных украшений. На мою просьбу дать сравнить и выбрать то, что мне надо, было отказано. В запале курьер с моей руки стал срывать мое собственное кольцо, утверждая, что оно одно из доставленных. Я тут же связалась с оператором «Ювелирочки» Вероникой для выяснения правомерности действий курьера Горбачева Александра Васильевича от курьерской службы «Спецсвязь». На что получила развернутый ответ. Оказывается, Клиент при получении изделия должен сначала его выкупить, заплатить за доставку, а только потом осмотреть и примерить. И возврат уже на этом этапе НЕВОЗМОЖЕН!!! Вопрос к руководству канала «Ювелирочка»- почему же операторы не информируют, а напротив вводят в заблуждение потенциальных клиентов, говоря, что мы ничем не рискуем и всегда можем отказаться от изделия, если оно не подошло по каким-либо причинам. Оплачивается только курьерская доставка и изделие возвращается. Кстати, именно так и происходит в адекватных ювелирных домах! В Броннинском ювелире привозят на выбор от 3-4 ! изделий и не вырывают из рук. Спокойно примеряешь и выбираешь. И получаешь удовольствие от покупки. Эту же информацию доводят до зрителей и ведущие канала «Ювелирочка» по несколько раз за эфир. Теперь же после конфликта и потраченных моих нервов и нервов, моей пожилой мамы мы не получили изделие, но получили колоссальный стресс, от желанной покупки, а вернее ее отсутствия. В результате моих выяснений с оператором о правомерности действий курьера и недоведения до клиента истинной информации операторами «Ювелирочки» или ее сокрытия намеренного или ненамеренного, курьер просто собрался и ушел. Вот так закончилась история «приятной» покупки ювелирного украшения от «Ювелирочки». Конечно, была составлена жалоба под номером №16747 оператором Вероникой. Как я ни старалась добиться общения с начальством мне было отказано. Тут тоже можно задать несколько вопросов. Странная работа с клиентом. Понимаю, что «Ювелирочка» не много потеряет от мой не состоявшейся покупки, т.к область покрытия -вся наша страна. И все же, это бардак! И нежелание переправить звонок клиента руководству говорит просто о многом!!! Мне пообещали ответить по телефону на мою претензию. Вериться с трудом. Да и какими словами можно возместить все те нервы и слезы ,потраченные во время «общения» с курьером и попытки приобрести желанное кольцо. Не советую связываться с этой «Ювелирочкой». Покупайте драгоценные изделия в нормальных магазинах. Где всегда можно выбрать, сравнить и никто вам не нахамит, и не испортит настроение от покупки, а наоборот предоставят не одно изделие на выбор и не будут заставлять оплачивать каждую примерку и выкупать изделие за каждую примеркую. И вы только тут получите от этой покупки в нормальной достойном магазине удовольствие. А этот «проек» под названием « Ювелирочка» расчитан только на их собственный карман и мы покупатели простые пешки в этой игре.
Руководитель «Ювелирочки», не все измеряется деньгами. Уважение важно. И открывая свое дело надо думать не только о прибыли, но и оставаться достойным человеком.
PS: ГАРАНТИИ И ВОЗВРАТ (это указано на сайте)
Вы сможете осмотреть украшение в присутствии курьера до оплаты и принять решение о покупке. Если по какой-то причине изделия Вам не подошли, Вы можете отказаться от заказа при этом не оплачивая даже услуги доставки. Исключением являются вышеуказанные регионы, в которых нет возможности осмотра украшений перед оплатой.
На сайте не указано, что клиент имеет право только в руках повертеть украшение, а ПРИМЕРЯТЬ НЕ ИМЕЕТ ПРАВО! Подскажите, как можно выбрать серьги, кольцо, браслеты дистанционно не примеряя их! Нонсенс!! Игра в пользу «Ювелирочки» и Все это можно узнать пройдя «огни, воды и медные трубы» задавая уже конкретные вопросы операторам. Пройдя перед эти суровую школу покупки через магазин «Ювелирочка».Сами они не предупреждают о таких тонкостях, дабы не потерять потенциального клиента. Тем самым вводя в ЗАБЛУЖДЕНИЕ !!! А что там дальше им все-равно.
